CRM Bética de Aislamientos S.L V.1.1

Documentación de Inteligencia Artificial

Transparencia en el Uso de Inteligencia Artificial

De acuerdo con el Reglamento de IA de la Unión Europea (EU AI Act), este sistema le informa cuando está interactuando con un sistema de Inteligencia Artificial. Todos los procesos automatizados están claramente identificados y documentados.

Identificación Visual de Sistemas IA

Este CRM utiliza indicadores visuales claros para informarle cuando está interactuando con sistemas de IA:

IA Activa
Badge "IA Activa"

Indica que la función está asistida por IA

Generado por IA
Badge "Generado por IA"

Contenido creado automáticamente por IA

Icono IA Pulsante

Indica procesamiento activo de IA

Funciones de IA Implementadas

Descripción:

Sistema de puntuación automática de prospectos que analiza múltiples variables para determinar la probabilidad de conversión.

Datos Analizados:
  • Origen del prospecto (web, teléfono, referido)
  • Presupuesto estimado del proyecto
  • Tipo de proyecto (aislamiento térmico, pladur, etc.)
  • Respuesta a comunicaciones previas
  • Tiempo de interacción con la plataforma
  • Información de contacto completa
Algoritmo Utilizado:

Machine Learning - Random Forest Classifier

Modelo entrenado con histórico de 2,500+ prospectos y tasas de conversión reales.

Resultado:

Score de 0 a 100 puntos que indica la probabilidad de conversión del prospecto.

Supervisión Humana: El score es una recomendación. Las decisiones finales las toma el equipo comercial.
Ejemplo de Score
85
Score IA
Alta Probabilidad

Este prospecto tiene alta probabilidad de convertirse en cliente según el análisis de IA.

Descripción:

IA que analiza emails entrantes y los clasifica automáticamente según su naturaleza.

Categorías de Clasificación:
  • Consulta Comercial - Solicitudes de presupuesto o información
  • Urgente - Requiere atención inmediata
  • Seguimiento - Respuesta a comunicación previa
  • Informativo - No requiere acción inmediata
  • Reclamación - Quejas o problemas
Tecnología:

Natural Language Processing (NLP) - BERT Model

Análisis de sentimiento y extracción de intención mediante procesamiento de lenguaje natural.

Privacidad: Los emails se procesan localmente. No se comparten datos con servicios externos de IA.

Descripción:

Sistema que asigna automáticamente prospectos al miembro del equipo más adecuado.

Factores Considerados:
  • Carga de trabajo actual de cada comercial
  • Especialización (tipo de proyecto)
  • Ubicación geográfica del prospecto
  • Historial de conversión del comercial
  • Disponibilidad y horario
Algoritmo:

Optimización - Weighted Round Robin con Machine Learning

Reasignación Manual: Siempre puede reasignar manualmente un prospecto si es necesario.

Descripción:

Generación automática de respuestas personalizadas a consultas de prospectos.

Características:
  • Respuesta en menos de 5 minutos a consultas web
  • Personalización basada en el tipo de proyecto
  • Tono profesional y cercano
  • Inclusión de información relevante de servicios
  • Notificación al equipo comercial para seguimiento
Tecnología:

Large Language Model (LLM) - GPT-4 fine-tuned

Modelo ajustado específicamente para el sector de aislamientos térmicos.

Identificación: Todas las respuestas automáticas incluyen firma: "Asistente IA Bética" para transparencia total.

Descripción:

Predicción de ventas futuras basada en datos históricos y tendencias del mercado.

Análisis Realizado:
  • Predicción de ingresos mensuales
  • Probabilidad de cierre de oportunidades
  • Estacionalidad y tendencias
  • Identificación de riesgos de pérdida de clientes
Tecnología:

Time Series Forecasting - ARIMA & Prophet

Nota Importante: Las predicciones son estimaciones estadísticas y no garantizan resultados futuros.
Sus Derechos Respecto al Uso de IA
Transparencia y Control
  • Derecho a ser informado: Siempre sabrá cuándo interactúa con IA.
  • Supervisión humana: Todas las decisiones importantes son revisadas por personas.
  • Explicabilidad: Puede solicitar explicación de las decisiones automatizadas.
  • Oposición: Puede oponerse al tratamiento automatizado de sus datos.
Garantías de Calidad
  • Precisión: Los modelos se actualizan regularmente para mantener precisión.
  • No discriminación: Los algoritmos están auditados contra sesgos.
  • Seguridad: Todos los datos están protegidos con encriptación.
  • Cumplimiento: Conforme con EU AI Act y RGPD.
Cumplimiento Normativo
EU AI Act

Reglamento de IA de la Unión Europea

Conforme
RGPD

Protección de Datos Personales

Conforme
ISO/IEC 42001

Gestión de Sistemas IA

En proceso
Marco Legal Aplicable:
  • Reglamento (UE) 2024/1689 - AI Act (Inteligencia Artificial)
  • Reglamento (UE) 2016/679 - RGPD (Protección de Datos)
  • Ley Orgánica 3/2018 - LOPDGDD (España)
Contacto y Más Información

Para cualquier consulta sobre el uso de IA en este sistema, ejercer sus derechos, o solicitar información adicional:

Bética de Aislamientos S.L.

Email: info@beticadeaislamientos.com

Teléfono: +34 XXX XXX XXX

Delegado de Protección de Datos (DPO)

Email: dpo@beticadeaislamientos.com

Responsable de IA y Protección de Datos